الشروط والأحكام

1. مقدمة

مرحبًا بكم في منصة توت Tote، وهي منصة رقمية مملوكة ومشغلة من قبل شركة ماكن Makein، وتتيح للمستخدمين استعراض متاجر التجزئة والسوبرماركت القريبة بحسب الموقع الجغرافي ونطاق الخدمة الذي يحدده كل متجر، وشراء المنتجات أو طلب الخدمات المتاحة من خلال التطبيق.

كما تُمكّن المنصة المتاجر من إنشاء متاجر رقمية داخل التطبيق، وعرض الفئات والمنتجات، وتقديم العروض الترويجية والصفقات، وإتاحة خيارات التوصيل أو الاستلام من المتجر بحسب ما يتيحه كل متجر.

باستخدامك للمنصة أو إنشاء حساب أو تقديم طلب عبر التطبيق، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• المنصة / التطبيق: منصة توت Tote

• الشركة: شركة ماكن Makein بصفتها المالكة والمشغلة للمنصة

• المستخدم / العميل: كل شخص يستخدم المنصة لتصفح المتاجر أو شراء المنتجات أو الاستفادة من خدماتها

• المتجر / التاجر: أي متجر تجزئة أو سوبرماركت أو جهة تجارية مشاركة في المنصة

• الطلب: أي طلب شراء أو طلب خدمة يتم تقديمه من خلال التطبيق

• العروض الترويجية: أي عروض أو خصومات أو مزايا تسويقية يضيفها المتجر على منتجاته أو خدماته

• الصفقات: عروض مؤقتة تقدم أسعارًا مميزة على منتجات محددة خلال مدة زمنية معينة

• وسيلة الدفع: أي وسيلة دفع إلكترونية معتمدة داخل التطبيق

• الاسترداد: إعادة المبلغ المدفوع كليًا أو جزئيًا إلى المستخدم وفقًا للسياسات المعتمدة

3. أهلية الاستخدام

يشترط لاستخدام المنصة أن يكون المستخدم:

• ذا أهلية شرعية ونظامية معتبرة

• قادرًا على إبرام التصرفات الملزمة نظامًا

• مستخدمًا للمنصة لأغراض مشروعة فقط

ويجوز للشركة تعليق أو تقييد أو إنهاء استخدام أي حساب إذا تبين لها وجود مخالفة لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.

4. طبيعة المنصة

تُعد منصة توت Tote منصة رقمية وتشغيلية وتسويقية تتيح للمستخدمين استعراض المتاجر واختيار المتجر الذي يرغبون الشراء منه، كما تتيح للمتاجر عرض المنتجات والخدمات والعروض من خلال متاجر رقمية داخل التطبيق.

ولا يعني تشغيل المنصة أو إتاحة المتاجر من خلالها أن الشركة هي البائع المباشر لجميع المنتجات أو الخدمات المعروضة، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

5. إنشاء الحساب واستخدامه

قد يتطلب استخدام بعض خدمات المنصة إنشاء حساب مستخدم. وفي هذه الحالة يلتزم المستخدم بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة

• تحديث بياناته عند حدوث أي تغيير

• المحافظة على سرية بيانات الدخول

• عدم مشاركة الحساب مع الغير على نحو مخالف لطبيعة الاستخدام

• تحمل المسؤولية عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به خارج عن إرادته وقد قام بإشعار المنصة به فورًا

ويحق للشركة رفض إنشاء الحساب أو تعليقه أو إلغاؤه وفقًا لما تراه لازمًا لحماية المنصة أو المستخدمين أو الامتثال للأنظمة.

6. آلية عرض المتاجر واختيارها

يتم إظهار المتاجر للمستخدمين داخل التطبيق بناءً على عدة عوامل، منها:

• الموقع الجغرافي للمستخدم

• نطاق الخدمة أو المسافة التي يحددها المتجر

• أوقات عمل المتجر

• حالة التوفر والتشغيل

• معايير العرض والترتيب الفنية المعتمدة لدى المنصة

ويقر المستخدم بأن قرار اختيار المتجر يتم من قبله بناءً على الخيارات المتاحة له داخل التطبيق.

7. المنتجات والأسعار والتوفر

يقوم كل متجر بعرض منتجاته أو خدماته وأسعارها ومواصفاتها داخل متجره الرقمي عبر المنصة، ويكون المتجر مسؤولًا عن:

• صحة بيانات المنتجات أو الخدمات

• دقة الأسعار

• دقة الصور والأوصاف

• تحديث التوفر والمخزون

• صحة بيانات العروض والصفقات

ولا تضمن الشركة:

• التوفر المستمر لجميع المنتجات

• استمرار ظهور أي متجر أو منتج أو عرض

• خلو بيانات المتجر من الأخطاء في جميع الأوقات

8. العروض الترويجية والصفقات

قد تتيح المنصة للمتاجر إمكانية طرح عروض ترويجية وصفقات مؤقتة، بما في ذلك الخصومات النسبية وغيرها من المزايا التسويقية.

ويقر المستخدم بأن:

• العروض والصفقات يتم إعدادها وطرحها من قبل المتجر

• لكل عرض أو صفقة شروطه ومدته وتوفره الخاص

• استمرار العرض أو الاستفادة منه يخضع لتوفر المنتجات وصحة البيانات والمدة المحددة له

ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي خطأ أو عدم دقة أو عدم تنفيذ من جانب المتجر فيما يتعلق بالعروض أو الصفقات، إلا في حدود ما يكون ناشئًا عن خلل تقني منسوب إلى المنصة.

9. الطلبات وتأكيدها

عند تقديم المستخدم طلبًا عبر التطبيق، فإنه يقر بصحة البيانات المدخلة، بما في ذلك:

• اسم المستلم

• رقم التواصل

• موقع التوصيل إن وجد

• المنتجات المختارة

• أي ملاحظات مرتبطة بالطلب

ويخضع الطلب لقبول المتجر وتوفر المنتجات ونطاق الخدمة وساعات العمل والقدرة التشغيلية.

ويجوز للمتجر رفض الطلب أو تعديله أو عدم استكماله في حال:

• عدم توفر المنتج

• وجود خطأ في السعر أو البيانات

• خروج موقع المستخدم عن نطاق الخدمة

• انتهاء ساعات التشغيل

• وجود ظروف تشغيلية تمنع التنفيذ

ولا يعد الطلب نهائيًا أو مكتملًا إلا وفقًا لما يظهر في حالة الطلب داخل التطبيق وبعد تحقق القبول والدفع عند الاقتضاء.

10. التوصيل والاستلام من المتجر

قد يتيح المتجر أحد الخيارين أو كليهما:

• التوصيل

• الاستلام من المتجر

وتكون مسؤولية تجهيز الطلبات وتنفيذ التوصيل على المتجر، كما تخضع خدمات التوصيل والاستلام لما يلي:

• ساعات عمل المتجر

• نطاق التغطية الجغرافية

• توفر المنتجات

• القدرة التشغيلية للمتجر

• الوقت التقديري المعلن أو الفعلي للتجهيز والتنفيذ

وقد تختلف الرسوم والأوقات والخيارات من متجر إلى آخر.

11. المدفوعات

يتم سداد قيمة الطلبات المقدمة عبر منصة توت Tote من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة داخل التطبيق.

ويُقر المستخدم ويوافق على أن شركة ماكن Makein تقوم بتحصيل المبالغ المسددة عن الطلبات عبر التطبيق بصفتها المشغّل للمنصة والمسؤولة عن إدارة عمليات التحصيل والتسوية المالية مع المتاجر المشاركة، وذلك وفقًا للنموذج التشغيلي والمالي المعتمد لديها.

كما يوافق المستخدم على ما يلي:

• أن سداد قيمة الطلب عبر التطبيق يُعد تفويضًا للشركة بتحصيل المبلغ المستحق عن الطلب.

• أن قيام الشركة بتحصيل قيمة الطلب لا يعني بالضرورة أنها البائع المباشر للمنتجات أو الخدمات محل الطلب، ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك.

• أن الشركة تقوم -بحسب نموذج التشغيل المعتمد- بتحويل أو تسوية المستحقات المالية مع المتجر ذي العلاقة بعد خصم العمولات أو الرسوم أو المبالغ المستحقة، إن وجدت، وفق الاتفاق المبرم بين الشركة والمتجر.

• أن معالجة المدفوعات الإلكترونية قد تخضع لشروط وأحكام مزودي خدمات الدفع والجهات المالية ذات العلاقة.

• أن الطلب لا يُعد مكتملًا من الناحية المالية إلا بعد نجاح عملية الدفع وتأكيدها إلكترونيًا.

وفي حال تعذر إتمام عملية الدفع، أو تم رفضها، أو إلغاؤها من الجهة المصدرة لوسيلة الدفع، فلا يُعد الطلب مؤكدًا إلا بعد استلام إشعار نجاح العملية واعتمادها داخل المنصة.

12. الإلغاء والاسترداد

تخضع طلبات الإلغاء والاسترداد لطبيعة المنتج أو الخدمة، وحالة الطلب وقت تقديم طلب الإلغاء، وسياسات المتجر، والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة ما يلي:

أولًا: قبل قبول الطلب أو بدء تنفيذه

يجوز للمستخدم طلب إلغاء الطلب إذا لم يكن المتجر قد بدأ في قبوله أو تجهيزه أو تنفيذه، وفي هذه الحالة -متى تم قبول الإلغاء- يُعاد المبلغ المسدد إلى المستخدم وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة التي تعتمدها المنصة، خلال المدة النظامية أو التشغيلية المعلنة.

ثانيًا: بعد قبول الطلب أو بدء التجهيز

إذا كان المتجر قد قبل الطلب أو بدأ في تجهيزه أو تنفيذه، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا كليًا أو جزئيًا، وذلك بحسب:

• طبيعة المنتجات المطلوبة

• مرحلة تنفيذ الطلب

• ما إذا كانت المنتجات من السلع سريعة التلف أو المعدة للاستهلاك أو مما يتعذر إعادة بيعه بطبيعته

• ما تقتضيه الأنظمة والسياسات المعتمدة

ثالثًا: حالات الاسترداد

يجوز النظر في طلب الاسترداد، كليًا أو جزئيًا، في الحالات التي تشمل -على سبيل المثال لا الحصر- ما يلي:

• تعذر تنفيذ الطلب من قبل المتجر بعد تأكيده

• عدم توفر المنتجات المطلوبة كليًا أو جزئيًا

• تحصيل مبلغ بطريق الخطأ

• وجود خطأ تقني أو تشغيلي نتج عنه تحميل المستخدم مبلغًا غير صحيح

• إلغاء الطلب وفقًا للحالات المسموح بها في هذه الشروط أو وفق السياسة المعتمدة

رابعًا: آلية الاسترداد

تتم معالجة المبالغ المستردة عن الطلبات التي تم السداد عنها عبر التطبيق بواسطة شركة ماكن Makein بصفتها الجهة التي قامت بتحصيل المبلغ من المستخدم، ويكون رد المبالغ -عند استحقاقها- إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك، أو وفق الآلية المالية المعتمدة لدى المنصة.

وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حساب المستخدم مدة تختلف بحسب:

• مزود خدمة الدفع

• البنك المصدر لوسيلة الدفع

• الإجراءات المالية والتشغيلية ذات العلاقة

خامسًا: حدود الإلغاء والاسترداد

لا يحق للمستخدم المطالبة بالإلغاء أو الاسترداد في الحالات التي يكون فيها الطلب قد نُفذ بصورة صحيحة وفقًا للبيانات المعتمدة من المستخدم، ما لم يوجد سبب نظامي أو خطأ تشغيلي أو اتفاق أو سياسة تقضي بخلاف ذلك.

سادسًا: الأحكام المكملة

تحتفظ الشركة بحقها في وضع سياسة تفصيلية مستقلة للإلغاء والاسترداد ونشرها عبر المنصة، وتُعد تلك السياسة -عند نشرها- جزءًا مكمّلًا لهذه الشروط والأحكام.

13. التزامات المستخدم

يلتزم المستخدم بما يلي:

• استخدام المنصة بطريقة مشروعة

• عدم إدخال بيانات مضللة أو غير صحيحة

• عدم إساءة استخدام التطبيق أو محاولة تعطيله أو اختراقه

• عدم استخدام المنصة في أي نشاط احتيالي أو مخالف للأنظمة

• مراجعة بيانات الطلب بعناية قبل تأكيده

• الالتزام بأي تعليمات أو سياسات تشغيلية معلنة داخل التطبيق

14. الحسابات المخالفة والأنشطة المحظورة

يُحظر على المستخدم:

• إنشاء حسابات وهمية أو بأسماء غير صحيحة

• استخدام وسائل دفع لا يملك حق استخدامها

• تقديم طلبات كيدية أو وهمية

• إساءة استخدام العروض أو القسائم أو الصفقات

• محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المنصة

• نسخ أو تفكيك أو إعادة هندسة التطبيق أو أي جزء منه بغير حق مشروع

ويحق للشركة اتخاذ ما تراه مناسبًا من إجراءات، بما في ذلك تعليق الحساب أو إلغاؤه أو حظر الاستخدام أو اتخاذ الإجراءات النظامية عند الاقتضاء.

15. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك الاسم التجاري، والعلامات، والتصميمات، والبرمجيات، وقواعد البيانات، والمستودع الرقمي والمحتوى العام، تعود إلى شركة ماكن Makein أو المرخص لهم، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها دون تصريح مكتوب ومسبق.

16. حدود المسؤولية

تبذل الشركة جهدًا معقولًا لتمكين المستخدم من الاستفادة من خدمات المنصة، إلا أنها لا تضمن:

• عدم انقطاع الخدمة

• خلو التطبيق من الأخطاء التقنية في جميع الأوقات

• تنفيذ المتجر لجميع الطلبات أو العروض أو الصفقات كما يتوقعها المستخدم

وفي حدود ما يجيزه النظام، لا تتحمل الشركة مسؤولية:

• عدم توفر المنتجات لدى المتجر

• أخطاء الأسعار أو بيانات المنتجات الصادرة من المتجر

• عدم تنفيذ المتجر للعروض أو الصفقات

• تأخر المتجر في تجهيز الطلب

• تعذر أو تأخر التوصيل إذا كان من مسؤولية المتجر

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناشئة عن استخدام المنصة

وذلك ما لم يكن الضرر ناشئًا عن تعدٍ أو تقصير جسيم أو مخالفة نظامية منسوبة إلى الشركة.

17. الشكاوى والدعم

يجوز للمستخدم التقدم بالشكاوى أو الاستفسارات أو طلبات الدعم من خلال القنوات المعتمدة داخل التطبيق أو عبر وسائل التواصل الرسمية.

وتعمل الشركة على دراسة الشكاوى ومعالجتها خلال مدة معقولة وفق طبيعتها، دون أن يعني ذلك تحملها المسؤولية عن كل نزاع يكون مصدره المتجر أو المنتج أو التنفيذ، إلا في الحدود التي يقررها النظام أو ما يكون مرتبطًا مباشرة بالمنصة.

18. تعديل الشروط والأحكام

يحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر المنصة أو إشعار المستخدم بها بالوسيلة المناسبة.

ويُعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد سريان التعديلات موافقة ضمنية عليها، ما لم يتطلب النظام وسيلة قبول أخرى.

19. النظام الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

كما تختص المحاكم والجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط والأحكام أو يتعلق بها، ما لم تقضِ الأنظمة المعمول بها بخلاف ذلك.

20. أحكام عامة

• إذا تبين بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند من هذه الشروط، فلا يؤثر ذلك على صحة بقية البنود.

• تمثل هذه الشروط والأحكام الاتفاق الكامل بين المستخدم والشركة فيما يتعلق باستخدام المنصة، ما لم تكملها سياسات أو شروط خاصة أخرى منشورة داخل التطبيق.

• في حال وجود سياسة خصوصية أو سياسة إلغاء واسترداد أو سياسات تشغيلية إضافية منشورة عبر المنصة، فإنها تُعد جزءًا مكمّلًا لهذه الشروط والأحكام بالقدر الذي لا يتعارض معها.